Analysis of risks of intellectual services implementation in critical infrastructures
DOI №______
Abstract
The article discusses the intellectual services that are created and provided in the critical infrastructure of a complex organizational system. The task is to determine the risks of introducing intellectual services for a critical infrastructure. Based on the analysis of the essence of intellectual services, conclusions are drawn about the criteria for classifying types of intellectual services. Three types of intellectual services are defined: education, health care; business (consulting). Theoretical approaches to determining the place of intellectual services in the system of economic sectors on the basis of the hypothesis of five sectors of modern economic systems are considered. Identified signs for the identification of intellectual services: knowledge and non-resource-intensive nature of the production process of these services; the derivative nature of services from material goods; high degree of individualization; a significant part of the value added; ability to transform and adapt. Criteria for assessing the quality of intellectual services are proposed: the intangibility of services, inseparability from production, variability (inconstancy) of the quality of service performance, fragility (inability to survive), lack of ownership. The stressors of the impact of intelligent business services critical infrastructure are considered. The necessity of taking into account the specifics of creating and promoting intelligent business services has been substantiated; identified trends and problems in the development of intelligent business services.
Keywords: intellectual business services; intellectual technologies; critical system, stressors.
References
1. OECD Science, Technology and Industry Scoreboard 2013. Paris: OECD, 2013. [Електронний ресурс]. URL: http://avobloguje.files.wordpress.com/2013/11/oecd-science-technology-and-industry-scoreboard-2013.pdf (Дата перегляду 10 травня 2019).
2. Верховна Рада України. ЗАКОН УКРАЇНИ «Про захист прав споживачів» // Відомості Верховної Ради УРСР (ВВР). 1991, № 30, ст. 379.
3. Вишнівський В. В., Катков Ю. І., Сєрих С. О. Роль і місце інформаційної інфраструктури під час виникнення явища критичності організаційної системи // Зв’язок. 2017. №5. С. 51–56.
4. Stewart T. A. The Intellectual Capital.The New Wealth of Organizations. N.Y.; L., 1997. P. 120–130.
5. Данілішин Б., Куценко В. Інтелектуальні ресурси в економічному зростанні: шляхи поліпшення їх використання // Економіка України. 2006. № 1. С. 71–79.
6. Economic evaluation in clinical trials / H. A. Glick [et al.]. OUP Oxford, 2014.
7. Державний класифікатор України «Класифікація видів економічної діяльності» (КВЕД), затверджено Наказом Держстандарту України від 22.10.1996 р. за № 441 і введено в дію з 01.01.1997 р.
8. Windrum P., Tomlinson M. Knowledge-Intensive Services and International Competitiveness: A Four Country Comparison // Technology Analysis and Strategic Management. 1999. N 3. P. 391–408.
9. Інформаційні характеристики інтелектуальних систем / В. В. Вишнівський, О. В. Зінченко, Ю. І. Катков, С. О. Сєрих // Зв’язок. 2018. №2. С. 14–19.
10. Сектор економіки [Електронний ресурс]. URL: https://uk.wikipedia.org/wiki/%D0 %A1%D0%B5%D0%BA%D1%82%D0%BE%D1%80_%D0%B5%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D1%96%D0%BA%D0%B8 (Дата перегляду 10 травня 2019).
11. Lovelock Cristopher, Wirtz Jochen. Services Marketing. Pearson Education, 2014. 980 p.
12. Statistical classification of economic activities in the European Community [Електронний ресурс]. URL: https://en.wikipedia.org/wiki/Statistical_Classification_of_Economic _Activities_in_the_European_Community (Дата перегляду 10 травня 2019).
13. Економіка, організація та управління підприємством у сфері послуг / Характеристики послуг: невідчутність, невіддільність від джерела, нездатність до зберігання, непостійність якості [Електронний ресурс]. URL: https://studfiles.net/preview/5594001/page:2/ (Дата перегляду 10 травня 2019).
14. Zeithaml V.A., Parasuranam A., Berry L. L. Delivering Quality service. Balancing Customer Perceptions and Expections. The Free Press, 1990.
15. Менеджмент невиробничої сфери [Електронний ресурс]. URL: http://docplayer.net/71562264-Konspekt-lekciynavchalnoyi-disciplini-menedzhment-nevirobnichoyisferi.html (Дата перегляду 10 травня 2019).
16. Андрейчиков А. В., Андрейчикова О. Н. Интеллектуальные информационные системы. М.: Финансы и статистика., 2004. 424 с.
