Чат-бот на основі нейромережі для надання інформаційної підтримки бізнесу з позиції кібербезпеки

DOI: 10.31673/2409-7292.2024.040014

Анотація

У статті розглянуто процес розробки інтелектуального чат-бота для бізнесу, що надає інформаційну підтримку з урахуванням вимог кібербезпеки. Акцент зроблено на ролі чат-ботів, побудованих на основі нейронних мереж, у сучасному бізнес-середовищі. Зокрема, досліджено їхню здатність автоматизувати обробку клієнтських запитів, оптимізувати взаємодію з користувачами та підвищувати якість обслуговування клієнтів. Детально проаналізовано ключові кіберзагрози, пов’язані з використанням чат-ботів, зокрема ті, що описані в OWASP Top 10 для великих мовних моделей (LLM). Серед основних вразливостей розглянуто ризики витоку даних, зловживання функціональністю та маніпулювання запитами. Вивчено методи захисту, що включають автентифікацію та авторизацію користувачів, наскрізне шифрування даних, застосування самознищуваних повідомлень, а також забезпечення відповідності вимогам GDPR для захисту персональних даних. Окрему увагу приділено інтеграції механізмів кіберзахисту в архітектуру чат-ботів. Підкреслено важливість поєднання технологій штучного інтелекту та сучасних інструментів кібербезпеки для підвищення стійкості бізнес-процесів до загроз. У висновках відзначено, що створення безпечних чат-ботів сприяє ефективності роботи компаній та забезпеченню високого рівня захисту інформації в умовах цифрової трансформації. Така інтеграція дозволяє мінімізувати ризики та розширює можливості застосування чат-ботів у різних галузях, що робить їх важливим інструментом для забезпечення конкурентоспроможності в умовах швидких технологічних змін.

Ключові слова: чат-боти, нейронні мережі, кібербезпека, інформаційна підтримка, автоматизація бізнес-процесів, кіберзагрози, великі мовні моделі (LLM).